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互联网产品运营流程图及精细化运营模型
烟花迷-藤清咨询
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这篇文章是记录下我总结运营的工作流程,是基于经典模型,结合自己的工作经验总结而成。
我在我的实际工作中就是遵循这个流程来开展工作，不得不提的是总结归纳的习惯真的对我帮助很大，从我的第一版运营知识体系框架图完成，到现在的运营流程图，精细化运营模型。我一直想做的就是把我的工作经验沉淀下来，结合一些经典方法论，最终不断完善成为我的工作框架。这个过程需要时间,我会一直坚持。终极目标当然能够自己创造出新的理论框架。
一、互联网产品运营流程图
基于海盗模型，结合当前公司产品，我自己设计的运营SOP，当然流程图是不断迭代的，当前我把它定为1.0版本。图是用visio画的。我的初衷是想设计一个通用版的流程，但某些细节还是得根据不同的产品特性做下微调，大方向基本是这样。
关键点：
- 运营策略的设计应该是闭环的。拉新、促活、转化的动作应该整体设计。围绕局部割裂开来设计运营策略往往作用影响有限。
- 提供稳定流量来源的渠道称为稳定渠道，相反则为不稳定渠道，不稳定渠道需要不断开拓、运营才有可能转化为稳定渠道。例如：知乎并不是稳定的免费渠道，必须投入相当的运营精力后，才有可能带来一定流量，转化需要时间（现学现用，用现在的新名词也就是私域流量叫做稳定渠道，公域流量叫做不稳定渠道）。
- 精细化运营主要步骤：数据采集及整理——用户分层——分层用户差异化运营策略
- 留存召唤机制：活跃状态判断——流失用户召回机制
二、精细化运营是用户运营的核心
同样上SOP，Visio绘制：
指标举例（在我的2.0文章有更详细的举例）：
用户属性指标
用户行为事件
用户积分等级
收藏
姓名
视频点播次数
城市
使用优惠券
性别
搜索
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签到
生日
阅读量
省份
提交订单
渠道来源
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精细化用户运营是一种促活留存策略，产品初创期它的作用可能不是那么明显，但在成长阶段、成熟阶段它就是主要的增长源和内驱力，作用大于拉新。
成长成熟阶段精细化运营是必须要形成完整的策略和流程的。但在初创期，各方面技术手段还不完善，没必要花太多精力设计复杂的精细化策略，这个时候用户量也不大，所以运营人员一对一、一对多直接沟通更为高效，此时更多的是积累种子用户的使用反馈为主。
未完，待完善。
markcorn
2018-6-8
创作不易，欢迎大家点赞、收藏、评论交流。
关于这篇1.0文章，有许多需要修改的地方，我都总结在了这篇2.0里，当然2.0还加入了一些新的内容，欢迎大家评论批评指正(2020-11-24)：
编辑于 2021-09-14 09:14
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