企业核心价值观，“核心”指的是什么？

之前，我曾经和大家聊过《 做了多年的企业文化，你未必知道“使命”是什么》，今天我想再谈谈价值观为什么这么重要。

我们看到很多企业的价值观是这样的：

你们公司是不是也是类似这样的词汇“专业、创新、团结、责任、服务............”。

我们再看看，大家熟悉的企业价值观：

你有没有发现区别？

普通企业和知名企业在价值观上的区别是什么？

很多企业其实没搞明白价值观是什么，所以我们看到的大部分企业关于价值观的描述是“专业、诚信、创新.......”,这些只是方法和手段，实际上关于价值观要回答的首要问题是：

我们看上图，几个知名企业的核心价值观：

华为，大家耳熟能详，价值观是“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗。”

阿里，价值观称之为“六脉神剑”，第一句是“客户第一”；

京东，价值观核心是“客户为先”。

你发现了没，这几家知名企业的核心价值观第一条就是告诉你，谁是最重要的。而这些公司都毫不例外的把客户放在了首要的位置。

当然这里炭哥也强调一下，也不是说，把客户利益放在首位才是对的，把其他人的利益，如股东、员工的利益放在首位，就是不对。每一种选择都是基于一种假设。

认为客户至上的公司，相信与客户建立良好的关系是公司取得长期竞争优势的关键；

将员工放在首位的公司，认为只有员工满意，才能让客户满意，并带来优质的财务回报；

而奉行股东优先的企业认为，只有把公司和股东的利益放在首位，才能为客户提供优质的产品和服务，让员工有更好的收入和福利。

其实，这几种观点哪一种都很难简单的说，对或不对。

有的人会问，知道了这一点，对我们有什么用呢？

一旦你明确了你的核心价值观——谁的利益放在首位？将帮助你在关键时候，指明方向，做出选择。

举些例子你就明白了。

奉行顾客第一的强生公司，在关键时期召回“泰诺”，因为发现有些胶囊受到了污染；同样，默克公司召回Vioxx（一种止痛药），让公司损失了200亿美元。这些举动虽然短期内让公司遭受巨大损失，却最终带来了良好的长期回报。

而奉行股东第一的辉瑞公司，也曾遇到这样的问题，而辉瑞的处理方法是，在得知某药物存在导致心血管疾病的风险后，只是在说明书上增加了一条重要的警告。避免了几十亿美元的利润损失。

在经济情况不好的时期，遵循“员工第一”的企业，奉行不解雇政策，激励员工一起度过难关；而奉行“股东第一”的企业，则会采用裁员、卖掉业绩不好的板块等手段，来减少财务的损失。

我们很难说，以上这些行为，哪些一定是对的，或一定是不对的。你也许会说，很明显裁员这些行为是不对的，不以客户利益为先也是不对的。但是当你坚持这些行为，最终导致公司走向灭亡，你还会坚持吗？（请思考1分钟）

因此，核心价值观的“核心”在于：谁是最重要的？股东、顾客还是员工？

不同的答案，能指导你的行为，并帮助你在关键时刻做出重要的选择。

你把谁放在最重要的位置，你的行为一定不同。

做HR的，把老板放在第一位，可能会忽视员工的利益；

做猎头的，只是为了赚点猎头费，会忽悠候选人，鼓动候选人跳槽，而不是真正为候选人的职业发展考虑；

做微信号的，不是考虑为粉丝创造什么价值，而是找“新、奇、特”吸人眼球的文章，快速吸粉赚钱。

不同的价值观，导致了不同的行为。

关于这个问题，你们公司是如何回答的？

有怎样的例子可以证明这样的选择？

答案和实际的做法是否一致？

“把谁放在首位？”这是价值观最“核心”的问题。

至于很多公司描述的如“诚信、专注、创新........”，诸如此类表的词汇，这些只是基于“核心”问题下的具体做法。

下一篇，炭哥会和你聊聊，关于这些具体做法，我是怎么理解的。

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作者：炭哥（周老撕）