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拼多多虚假发货怎么处理?

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6 个回答

1. 我的快递单号都是真实的,而且有物流轨迹,为什么被判定为虚假发货? 答:虚假发货是一种违背物流时效性和真实性要求所导致的违规,考查的物流时效为揽件时效,并不是快递单号真实、有物流轨迹就不会构成虚假发货。具体的定义及违规情形请查看《拼多多发货规则》第4.1、4.1条(如下图)。

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2. 我在承诺的48小时发货,也在承诺时间内上传单号点击发货了,为什么被判定为虚假发货? 答:点击发货后,还应确保该单号在此后的24小时内有物流信息,且始终正常走件,否则将有可能被判定为虚假发货。

3. 虚假发货的后果是什么? 答:商家对虚假发货订单消费者进行赔付,如果某商品当天虚假发货超过30单,并且超过该商品当天发货总单量30%的,商家需要对该商品当天发货的全部订单消费者进行赔付,同时,店铺将受到诸如限制提现、移除资源位、商品下架、搜索降权等限制。 具体判定及处理标准请查看《拼多多发货规则》第4.4条(如下图)。

4. 我收到了虚假发货订单明细,要怎么看? 答:进入拼多多管理后台后申诉页面会有下载违规明细按钮,内容是虚假发货订单明细,其中包括订单号、发货时间(即商家上传物流单号点击发货的时间)、订单类型、快递单号、快递ID、快递公司(如下图)。其中,商家需要关注的主要是订单类型。

订单类型分如下4类:

(1)无揽件:系统监测到该订单时,对应的物流单号无物流信息,未必是始终没有物流信息哦; (2)虚假发货;

(3)揽件超时;

(4)正常。 订单类型标记为无物流信息、虚假发货、揽件超时的均属于系统判定的虚假发货订单。

5. 看懂了虚假发货订单明细,知道哪些订单被判定虚假发货了,我该怎么做? 答:对于无物流信息类型的订单,商家应尽快核实发货情况以及快递单号、快递公司等信息是否正确填写。包裹未交快递公司的,尽快交寄;快递公司未及时将包裹发出的,催促快递公司尽快发出;信息填写错误的,及时更正。 对于虚假发货类型的订单,商家应通过相应快递公司官网查询物流轨迹信息,并与订单明细表中的物流轨迹信息进行比对,核实物流异常的具体情况。例如,下图所示订单**********0341的揽件时间距离发货时间超过24小时,构成了4.2.1条规定的情况。

6. 我当天发了很多货,发货总量不止明细表里的这些订单,虚假发货比例没有超过30%,为什么其他订单也被判定为虚假发货? 答:平台是按商品维度进行虚假发货监测以及虚假发货比例的统计,即考察店铺某一商品在某天发货的订单中发生虚假发货的订单比例。例如,A店铺在8月1日共发货1000单,其中商品ID为123456的商品发货100单,平台监测发现当天商品ID为 123456的商品发生31单虚假发货,那么该商品在8月1日的虚假发货比例为31%。 需要特别注意的是,此处所谓“发货”是指商家在后台上传快递单号并点击发货。

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7. 店铺因为虚假发货被警告一次,会有什么后果? 答:平台对虚假发货店铺进行警告的,不会对店铺采取限制措施,当次也不会累计违规次数。但虚假发货订单会被记入物流异常服务订单与店铺领航员相关指标,当累计到一定量后,可能会被物流服务异常率指标店铺限制,或店铺领航员指标限制部分活动报名。

8. 虚假发货的店铺处理措施是否会影响商品的自然搜索流量? 答:会影响,并且店铺处理措施将影响全店商品的流量,而不仅是某一违规商品。平台可能采取店铺处理措施的情形及具体措施如下图。

9. 收到虚假发货违规通知后,如何在拼多多管理后台进行申诉? 答:下载查看虚假发货违规明细中订单具体违规原因,根据导致违规的原因提交对应的申诉材料,申诉材料可以为文件、图片、视频,说明具体事件影响地点、时间、范围,保证准确不夸大,平台会根据提交的材料审核。

10. 我发起了虚假发货违规申诉,多长时间会得到回复? 答:商家在指定期限内发起申诉的,平台通常会在1-2个工作日内答复审核结果并说明原因,商家可以根据审核结果有针对性地做进一步处理。

11. 核对完明细发现有选错快递或填错单号的情况,如何申诉? 答:在核对订单明细中的物流单号后,如果发现是存在快递公司选错或者物流单号填写错误的,在表格中的订单号后面填写正确的快递单号上传到后台申诉,并描述好情况,等待审核人员审核。审核人员在此过程中会给你开通一次更改单号的机会,这个时候按照相应的模板和下图的步骤操作,上传正确物流单号,覆盖原物流单号,在app上确认收货的订单是更改不了的,可以在后台备注下正确单号,完成后可再次在申诉页面上传覆盖成功的截图,最后审核人员会给出处理结果。具体页面如下图。

12. 虚假发货的后果太严重了,我应该如何避免? 答:商家虚假发货可能存在多种原因,有些商家因为短时间内销量激增导致库存不足发不出货,也有些商家是因为遇到自然灾害等不可抗力事件导致物流异常,等等。要避免此类情况,商家就应当在日常经营过程中注意库存管理,根据商品实际库存、自身发货能力、物流供应商的产能等因素随时调整商品的线上库存。如果遇到自然灾害、恶劣天气等不可抗力事件或其他特殊情况,商家应及时联系店铺对接运营或平台商家支持人员沟通处理,切勿贸然上传快递单号点击发货,否则,平台将视为您可以正常发货并可以确保订单物流轨迹正常,并会按照规则进行监测、违规判定及处理。

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发布于 2023-11-10 15:55

物流发货在店铺的运营管理过程中是很重要的一步,例如快递单号填写错误的话,就有可能被平台判定为虚假发货等情况。判断为虚假发货的话很容易被系统处罚,那么下面店小鱼就来带大家了解一下拼多多虚假发货是什么?商家被虚假发货处罚,会有什么影响,以及如何避免虚假发货吧~

一、虚假发货的定义
虚假发货是指商家已经上传商品物流单号至拼多多后台,但是该物流单号对应的物流信息存在明显的物流轨迹放缓等异常情形,及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品。

二、虚假发货的情形



三、虚假发货的影响
1、物流服务指标
若商品的物流服务异常率物流服务异常订单数两项指标均持续高于五倍类目均值,将受到下资源位、禁止上资源位和降权限制。




2、虚假发货处罚
当商家虚假发货行为严重时,拼多多会对商家进行不同程度的处罚,包括赔付、限制提现、延迟自动确认收货期、限制店铺行为等多个处罚。具体处罚方式和情况判定可以参考下图:




四、如何查看虚假发货的订单?
路径:商家管理后台-站内信-xx物流服务承诺未兑现(虚假发货)处理通知-申诉链接-虚假发货-待申诉 。


五、注意事项
1、申诉界面会显示申诉倒计时,请商家务必在倒计时结束前提交申诉材料,否则申诉无效。
2、在申诉期内,审核人员没有申诉失败的情况下,商家可以多次申诉,逾期或者申诉失败之后申诉入口关闭。
3、如何避免虚假发货?
答:(1)认真填写发货单号,别出错;
(2)及时关注物流流转信息,有异常及时联系快递公司解决;
(3)填写实际库存,避免虚报库存导致的大量超卖引起的缺货或暂时缺货。

关于拼多多的虚假发货的介绍就到这里啦,想要运营好一家店铺,每个环节都不能忽视哦。大家在开店的过程中遇到的问题,都可以来店小鱼官网搜索查找干货内容帮助你哦。想要了解更多电商干货、电商运营工具,记得关注我、(顺便点个喜欢呗)~

发布于 2020-09-03 11:18
拼多多虚假发货怎么处理?
5897 播放 · 2 赞同

拼多多虚假发货是如何判定的,做无货源的该如何规避?

发布于 2021-03-25 16:44· 1561 次播放

拼多多要求,订单发货后24小时内没有揽收记录的话就会被判定为虚假发货,不但会被罚钱还会被计入异常率,被判定为虚假发货就得不偿失了,希望商家朋友们一定要谨慎对待,最稳妥的方式就是等物流揽收后再点击发货,或者借助打单工具【有物流揽件信息时自动发货】

发布于 2020-06-02 16:51
拼多多发错货这样处理,可以避免受处罚,还能加权运营。
990 播放 · 2 赞同
拼多多发错货这样处理,可以避免受处罚,还能加权运营。
发布于 2022-06-22 17:30· 357 次播放

长期发两伤

发布于 2023-05-22 09:55
( 为什么?)