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如何评价部分地区快递停运,拼多多还鼓励商家虚假发货?

电商平台目前在疫情期间要求商家全都正常发货(延迟发货要被罚款) [图片] 但是目前受疫情影响很多地方的物流还没有恢复,所以这不就是在鼓励商家虚假发货欺…
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首先,虚假发货是指的货物售出后,卖家上传了物流单号但实际没有发货,单号一直不揽收。原因是什么呢?卖家没货缺货,但考虑到平台考核所以上传单号。这叫虚假发货。

再来看拼多多商家版APP的这条推送“马上发货,虚假发货减免处罚。”

由此可有几项推测和情况:

A:拼多多工作人员完全不懂“虚假发货”的定义。都“虚假”了,虚,假了,还减免处罚,这就是纵容和鼓励虚假发货。拼多多本来就有假货的原罪,自己人还给自己平台补刀,盖章认定。

B:拼多多工作人员本义是“疫情期间,特殊原因发不出货,平台减免处罚”。结论又来了,文案做的极其不专业,非要发出来一个“虚假发货,减免处罚”,完全可以发布“马上发货,特殊原因无法发货减免处罚”,硬生生让自己登上了热榜,拼多多又要面临千万人的吐槽和鞭打,拼多多可能又面临一次信誉危机和公关危机,付出大量人力和资源出面调停摆平。

C:某些卖家也不要为自己辩解虚假发货。作为卖家,能否发货的信息,合作的快递公司都会及时跟卖家通知的。我年前腊月20号就接到快递公司通知:腊月26停运。然后腊月26接到通知:正月初七正常发货。所以我就在网店设置信息告知顾客正月初七发货。疫情爆发,我及时向EMS工作人员沟通,是否影响发货,回复说不影响快递照发,但终端派送可能会有影响。

D:如果当地快递无法发货,作为卖家首先要在平台设置“预售”甚至全部下架产品。无法发货就是无法发货,你不能上传单号,不管什么原因都不应该挂着商品还“售出24小时内发货”。对于已售出的商品,要么一个个跟顾客打电话让取消订单,要么发顺丰、EMS邮政,肯定要额外支付很多运费的,因为合作的快递公司运费很低,不合作的快递公司费用高。

我年前腊月28卖的舒肤佳免洗洗手液,去发货顺丰已经停发液体膏体,只好发了EMS标快,21块钱,东西也不过100块钱。这一单肯定是不赚钱了,但是做到基于诚信准则。年后初六我就从老家赶回来打包发货,因为我淘宝店铺闲鱼店铺都是卖的洗护品,尤其最近买免洗洗手液、洗手液、消毒液、酒精等防护品的顾客那么多,都是急需品,越快发出越好。

如上图淘宝店铺千牛平台显示的各种店铺评分,这个也是为什么有些商家卖出立即上传单号的原因,这样物流评分高,网店平台默认发货给予的流量也多。注:可能我这一小段回答不够专业。期待纠正。

我打开我的拼多多商家app,看到拼多多已撤销了那条“马上发货,虚假发货减免处罚”,变成了“马上发货,最高激励4元/单”。打听才知道,这4元不是真金白银,而是抵扣推广费等费用。

又打开看了看详情,96小时内没有发出货物,仍旧会处罚。现在已经有超级多的卖家战战兢兢等待之后的拼多多处罚了。不禁想起来很多卖家因为误判售假申诉条件不合理,十几万货款被没收扣掉.......拼多多各种奇葩违规规定罚的卖家哀嚎遍野尸骨无存,可以自己搜索下被没收货款的各种事例。拼多多是唯一一家各种违规就扣掉全部货款的电商平台了。

从这个事例就可以看出来拼多多的员工能力参差不齐了,一直就感觉拼多多不专业,不专业的根本原因是什么呢?没有专业人才。你的使命是什么?服务消费者和卖家。阿里巴巴纵然也有很多店大欺客的各种问题,但它不至于太霸道,拼多多真的是各种“霸道总裁”行为——我不要你觉得,我要我觉得。

看完请给一个赞,

请关注我知乎,每一篇都很认真写,还是有很多干货回答的。

公众号【木姑娘白先生】

编辑于 2020-02-13 10:13

拼多多指的虚假发货,应该是,填写了快递单号,点击发货,但是实际快递并未揽收。

如果说拼多多强制卖家必须点发货,否则就处罚的话,就是2了。不过也不奇怪,因为拼多多客户大部分是三四线城市和农村客户,还有很多是没怎么网购过的新手,拼多多觉得只要点了发货,就可以安慰这些人。

实际上,如果填了单号发货了,如果客户退款了,还得从快递单中找出相应单子撕掉,增加了工作量和错误率。


我们看看某猫的措施,不是处罚,而是补贴和奖励:

发布于 2020-02-13 09:58

虚假发货不处罚不是鼓励大家虚假发货,是因为现在快递的延迟性。

我记得拼多多有一个规则,就是可以选择多长时间发货(比如你选择了48小时内发货),就必须在48小时内发货,而且发货后必须在24小时内出现物流动态,现在说的免罚应该是说24小时内没出现快递物流动态的也不处罚了吧,以前经常性被扣3块钱的。现在没做了不知道了,不过拼多多是有点坑的,扣了钱也不会赔付给买家,非常买家投诉好像。

淘宝最近也有出台政策,发货可以补偿运费,好像是满100-1吧,说是100块钱只需要99,反正就跟闹着玩一样。。。

都是一些鸡毛蒜皮的,没点实际性的,都是虚的,这个疫情还不过去,估计公司就活不过4月了。伤心

发布于 2020-02-12 21:01

一家企业应对疫情期间的策略,还是可以体现企业的眼光和商业模式问题的。

「拼多多鼓励商家虚假发货」这个问题其实包含两个要点。

一是对于用户来说,目前疫情期间,虚假发货会有哪些不良影响?

二是对于拼多多平台上中小商家来说有哪些利好。通过这个方式减免虚假发货的罚单,是不是一种变相的补贴方式?

第一个问题,用户体验肯定是差的。如果平台上显示已经发货,但是实际却没有进入物流系统,抱有一丝希望,天天查单却不见动静,体验还不如不发货直接放弃希望。

如果是普通商品晚几天问题不大,如果是口罩类防护产品、消毒杀菌类产品,或者是居家隔离者购买的食品,那就真正耽误事情了。

考虑到拼多多是目前几大电商平台中用户最下沉的,就是很多订单来自三线以下城市和乡镇,就更尴尬。当地可能疫情物品本来就相对短缺,分配较少。了解到很多三四线城市的朋友过年期间基本居家不敢出门,因为买不到相关防护和杀菌物品。

第二条,有很多答主提到,减免发货的处罚,对商家是有一定好处的。

但是作为一个市值200 多亿(427 亿美元)的上市公司,可以补贴商家的方式非常多。选择这样损人利己的方式实在是不合适。

你看有人就可以直接免掉平台服务费。

面对疫情,拼多多也没有袖手旁观。拼多多于开通“全国生鲜产品绿色通道”、上线“抗疫农货”专区。拼多多则为此次活动提供流量支撑,并设置了5亿元的专项农产品补贴及每单2元的快递补贴。

但是对比京东、阿里,拼多多可以做的事情很少。尤其排除钱,渠道支撑捉襟见肘。这从根本上也是商业模式的问题

比如,同样支援农产品,保障菜篮子,京京东提供约25项扶助措施,开放并倾斜供应链、物流、运营、推广等资源解决滞销生鲜农产品上行问题。拼多多主要是用钱补贴。

PS: 查寻了拼多多在疫情期间推出的政策,大多是针对农产品商家和打击假口罩的。媒体报道也不少。但是针对平台所有中小商家的还没有。

编辑于 2020-02-13 10:10

一切为了平台流量。

试想如果老老实实告诉你最近半个月无法发货这个平台完全没有流量了。

然后被遗忘了一部分客户不再来了呢?

发布于 2020-02-13 00:39

看前面回答很多人还没有搞清楚“虚假发货”是什么意思...

其实简单来说虚假发货就是指卖家对交易操作了“发货”,但是实际上未进行发货的行为。

上周我在某东上购买的口罩也是下单后显示发货,等了一周后我实在等不了就直接选择退款,结果退款两分钟就到账,因为疫情影响于是我也懒得深究了。

拼多多在商家后台直接指名“虚假发货减免处罚”这一行为,即便对部分商家有益,但其实是很影响消费者的信任的...

发布于 2020-02-12 20:48

我想这件事对于像我这样做过拼多多平台的小商家还是蛮有发言权的。

记得2015年拼多多才做起来的时候,大家都以为这个平台会是以后我们这种做小生意人的风口和机会,所以大家在上面铆足了劲干,开始确实各种激励手段、优惠力度都很大,但是他一做大感觉就露出了本来的真面目,各种隐藏在平台规则里面的霸王条款,不查明真伪的客户投诉就扣保证金和店铺余额,从我们这些微小如蝼蚁的小商家手里榨取钱财来发家致富,然后再以超低的合作价去挖某宝和某东的品牌商家,来做噱头,吸引消费者……其实拼多多这种压榨平台小商家的事情已经屡见不鲜了,微博上随便搜一搜就一大筐↓










真的感同身受,无语凝噎

我那个做了1年的卖手机配件的店铺就是这样一点一点被搞没的,想想就心酸…各种被压榨,但是又做不了任何反抗,毕竟没人家平台财大气粗啊(叹气)

编辑于 2020-02-12 21:29

我觉得这种行为特别不好啊,

既然停运了就应该和消费者说好啊,

用这种虚假的行为欺骗消费者,

难道就是为了让消费者安心吗?

可是消费者迟迟收不到货物,

不也会知道自己是被欺骗了嘛?

在任何情况下欺骗他人,

能骗到一时也骗不到一世啊,

这样的行为真的不厚道,

希望官方能出来道个歉吧。

发布于 2020-02-12 22:40

首先自报家门:拼多多卖家。

在拼多多虚假发货指的是发出24小时没转出的(第二条物流动态),或者压根没揽收信息的,会被判虚假发货。虚假发货就是商家违规,会罚款,按照你货值价格赔,超过一个比例,所有订单全部罚款。举个例子,今天做活动,卖了一万件,打单了,揽收了,快递车装不下,一千多在快递仓库,次日转出了时间超过了二十四小时就要罚款,一万单都罚哦。 为了用户体验,拼多多在规则上很严苛和不合理。

然后这次规则改变是,只要大家发货了,快递扫了揽收,就行,没转出不算大家虚假发货。鼓励商家多多发货。本意是好的,毕竟电商平台在这个时候,谁的商家发货快体验就更好。

但是忽略了一个问题,拼多多小厂家居多,小厂家被这次疫情管控的多,开工罚款 ,外地员工回不了厂,各地封路,快递员没返航,快递站点不开业等。

不知道拼多多发货规则部门小二什么脑子,人家申通说十号开工就以为快递立马恢复如初,没发出去货罚款威胁 。

想的太简单,没看见封路

没看见快递没恢复。

一味的吸商家血来补贴平台支出

发布于 2020-02-13 00:58

过年我也买了不少快递,确实有虚假发货的,但也就一个,催店铺发货后,也是第二天都会发,虚假发货,会让买家不相信,也不会在选择这家店铺,但在这个特殊时期,很多事情都堆在一起,遇到事情,一定要与卖家沟通好,事先了解好情况。

发布于 2020-02-12 20:34

现在部分地区快递停运,但是还是有很多人网上购物,有一些商家如果没有按时发货估计会影响店铺销售,现在疫情中小企业受了挺大的影响,拼多多估计也是为了减少商家的损失吧。如果发现物流是假的,选择退款应该速度也挺快的,虽然我很少用拼多多。不多疫情时刻,大家还是少网购吧。不管快递停不停运,少拿快递少出门~

发布于 2020-02-12 21:01

这个问题有点标题党,实际上拼多多是几个电商平台对物流要求最严的,而且出台应对疫情政策最慢的,

一,这个时候,那个电商平台能够发更多的货,就能抢到更多的顾客,这是平台的利益点(京东除外,它有逆天的自建物流,已经是本次疫情中的最大受益电商平台)

二,淘宝有菜鸟物流数据平台,早早就预计这次疫情没那么容易结束,所以在节前就出了物流政策

三,物流虽然说是十号开工,但是后台打单的时候,会发现起码有一半的快递站点都还没恢复营业

四,很多卖家节前并没有备那么多货,他们只是按照往年的工厂复工时间,做了个虚拟库存进行预售,结果货卖出去了,发现工厂现在根本没办法复工。

五,平台,商家,快递都明白目前的情况有多烂,又没办法说太清楚(说太明白,顾客都跑京东去了)


很多人以为这次疫情可以象sars一样,催生电商行业发展,甚至再诞生一个类似淘宝一样的电商巨无霸出来,但实际上电商发展这么多年,很多类目已经跟实体工厂生产牢固绑定在一起,实体受疫情影响,电商行业也一样会受疫情影响,目前来看除了生鲜类目与个人防护物品因为临时性的需求大爆发,其他类目的电商并没有获得太大获益


刚刚淘宝天猫的发货政策


欢迎加入我的知乎圈子,有好东西

编辑于 2020-02-13 20:30

我在拼多多官方活动百亿补贴27号抢的伊藤良品口罩,承诺2月2号发完,到昨天也没发,去客服问了下,官方直接在没问我的情况下给我强制退货了???太厉害了 !官方做假活动引流,,,平时弹窗广告就很烦了加上这个事我已经删了!以后也不会再用了!

发布于 2020-02-13 09:34

从实际情况点,写一些目前拼多多和其他做网店主的差别

目前没接触京东

只对比淘宝和拼多多

拼多多不管怎么设置都是有几个点来说明问题

第一个,不怕虚假发货真的吗?

只是宽限到96小时【四天内】揽收,没揽收,一样三元一单直接从货款里扣除没商量!


淘宝联系客服人工这些问题都可以解决,淘宝买家也基本知道不能发货。不会一天天的问


第二个,为什么鼓励发货,现在快递不收件,只要能发货,就有流量,就有买家愿意下单!就像一池子水,不流动就一潭死水,流动起来了就活起来了!

淘宝,天猫有天猫超市来支撑同城次日达!

拼多多有什么可以支持呢?

有,发货时间限制,发货超时,罚!

揽收超时,罚

所以才会有鼓励发货的方案!


现在的发货时限是每天改一次,今天是改到2020年2月13日23点59分,只是再没有激励金了


其实作为商家我也不明白,快递不收件,买家连门都出不去,还是像催命一样的要求发货,是那班?


作为商家我也希望快递赶快收件,我一天推广费,客服人工费,房租,吃饭,其他杂七杂八的费用,一天不发货,下单的都会退款。【在拼多多的退款】还是莫名其妙的退款。我都不知道怎么退的!


发货超时

编辑于 2020-02-13 00:57

其实我觉得也不算是虚假发货吧 现在疫情停了 确实很多地方都不能再发快递了,但是大家还是会买东西,如果不按时发货他们也会受到处罚啊。只要在正常时间范围内收到,不影响就行了吧。个人意见。

编辑于 2020-02-12 20:53