10日上午11时36分，荆州一媒体官方微博发布称：“荆门市白云大道国家电网开关爆炸起火，导致全城停电。红绿灯停了，商场停了，荆门电视台也停了。还有人被困在电梯里。”
该媒体发布的照片中，起火现场浓烟滚滚，附近群众正在紧急疏散。
随后，荆门电视台一主持人微博反驳称：停电情况存在，但仅白云大道路段部分线路故障，影响区域有限，并未达到“全城停电”。这位主持人还称，事故起因是白云大道国家电网附近一变压器故障导致，目前事故现场消防救援工作已接近尾声，滞留路段交通也已恢复正常，暂无人员伤亡报告。
离起火现场百米外有一座中石化加油站，幸未发生火灾安全事故。火灾造成城区大面积停电，交通信号灯断电，造成进城方向交通堵塞，附近一小区断电后有市民被困电梯。
中午1时23分，一位认证信息是“中石化荆门公司部门副经理”的博主发布称：他当时就在现场，维持旁边加油站秩序和安全。事故原因是国家电网客户服务中心旁边就是一个110KV变电站，担负荆门部分中心城区供电，因变电站线路短路造成变压器起火（闪爆），从而引发附近线路闪放火花致使停电。另外，变电站起火引燃了客服中心办公楼，大楼过火燃烧。
10日下午，消防部门通过微博发布火灾原因及救援过程。微博称，10时21分，荆门消防接到报警，荆门供电公司客服中心院内，一露天堆放的30余块电表箱着火，消防部门共出动11台消防车赶赴现场。中午11时许，火势得到有效控制。随后，消防人员对余火和燃烧后的电表、电缆进行了冷却。11时30分，火势完全熄灭。火势未造成人员伤亡，电梯被困人员被消防官兵及时救出。下午13时42分，恢复供电。