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企点在线坐席
企点在线坐席（Online Customer Service）是为企业提供多渠道商机转化与客户服务的智能客服平台。基于腾讯云的即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术，以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购，帮助企业构建一体化的客户运营服务体系，极大提升了企业获客、待客、留客的效率。
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为什么要选择企点在线坐席？
超过百万企业的忠实选择
查看客户案例15年+
专业的企业级SaaS服务
80+
覆盖行业数
7.5亿+
连接企业和客户
产品特性
融合多通路
全面覆盖各类客户触点与主流沟通渠道，统一工作台接待，全面提升沟通效率。打通线上与线下场景，电话和在线沟通可并行或无缝切换，更有视频客服实现零距离沟通。通过智能分配高级客服对接优质客户，提升客服效率和客户满意度。
智能路由分配
对多渠道访客统一进行智能分配，支持多种分配规则，并且支持自定义规则，高效匹配访客与客服；支持多套高级路由规则配置，满足企业多业务分配接待方案。
融合工作台
以客户为中心进行沟通，融合各渠道信息。自由切换客服工作状态，支持设置客户会话、常用语与各类提醒，轻松管理日常接待工作。
零售电商客服
通过和电商业务系统快速对接，实现品牌直营B2C、平台电商B2B2C等多通路多场景的一体化服务方案，提供商品/优惠券发送、订单查询等功能，完成从电商购物场景到客服咨询场景的线上线下打通，有效提升客服效率和销售转化率。
灵活商机管理
提供海量客户库，客户可归属专人跟进，为客户属性 / 行为 / 来源设置评分规则，智能识别客户价值。通过创建客户归属标签和标签分组，实现分级客户资源沉淀，提供专属服务促进商机转化。
多维度数据报表
提供全流程数据报表，企业可随时查看员工工作量和质量数据并导出，集中管理员工绩效，量化分析业务能力。提供详尽的话务报表，可视化分析呼损情况和语音导航流量，同时打通从自有触点到成单全链路数据，使得转化状态一目了然。
应用场景
售前客服接待场景
基于访客行为和 AI 算法，通过客户标签实现分级化沉淀客户资源，识别高价值客户，并能通过智能路由分配高级客服对接优质客户，可主动邀请会话，提升客户转化率。
我们的优势
- 全渠道接入 获客更高效
- 融合工作台 智能化接待
- 大容量客户库管理商机
- 数据报表支持业务管理
我们的优势
融合多通路智能连接客户
聚合客户多种沟通方式为一体的工作台，全面提升沟通效率。电话和在线沟通可并行或切换，支持线上线下多样场景。通过智能分配高级客服对接优质客户，提升客户满意度。
多种社交方式服务客户
覆盖多种客户触点与主流沟通渠道，能够通过二维码发起对话并监测效果，打通线上线下场景。融合电话与在线沟通，无缝切换提升客服效率和客户体验。
大容量客户库管理商机
点客服提供海量客户库，留存客户资源，客户可归属专人跟进，提供专属服务促进商机转化。
客户案例
聆听客户故事，给您最可靠的参考。
滴滴：打造服务型“智慧大脑”，智能客服从内驱动滴滴新增长
滴滴出行携手企点客服，通过组织化管理、招募促活司机团队，提供人性化、场景化关怀，提升司机活跃度、保障出行安全，实现业务增长
招商信诺：企点助力招商信诺智能化转型升级
TA说：”企点的开放性及可拓展性，为客户服务智能化方向提供了无限可能，作为连接客户和招商信诺的桥梁，企点为客户提供了更智能更人性化的服务。“
爱普生：多维度数据分析，让管理看得见，提升客户满意度
TA说：“在达到客户满意度的同时，我们也要控制成本，做到服务效率与成本的兼顾。使用企点产品之后，单次客户的服务成本下降了23%，这一点对于我们来说是有非常长远的效益的。”
德邦：高效承接客户，助力跨境业务发展
TA说：”企点帮助我们及时响应来自微信公众号的客户，为散客提供有效的咨询入口，提高了营业员的整体沟通效率，助力公司国际件业务发展的同时也提高了客户服务体验。“
- 魅声电子
- 找钢网
- 韵达
- 腾讯广告
- DHL
帮助与文档
购买指南
腾讯企点客服（在线客服坐席）计费方式目前按企业用户数进行包年计费，最低3用户起售。
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产品概述
腾讯企点在线客服坐席是为企业提供多渠道商机转化与客户服务的智能客服平台。
常见问题
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